“渝快办”2.0正式上线服务增多功能变强还更“懂你”

时间:2020-03-02 15:12:04 作者:admin 热度:99℃

发布会现场。华龙网-新重庆客户端记者 李裕锟 摄

华龙网-新重庆客户端1月13日10时讯(记者 阙影)岁末年初,群众办事更加方便了。华龙网-新重庆客户端记者从重庆市政府新闻办新闻发布会上获悉,“渝快办”政务服务平台2.0已于1月10日正式上线,从提升用户体验、丰富服务内容、强化功能支撑等方面进行了全方位迭代升级。

服务增多:新增664项服务事项 服务对象更广泛

据介绍,“渝快办”政务服务平台2.0的办理类事项数量明显增加。在原有590项政务服务事项的基础上,新增了352项办理类事项,其中与市民和企业密切相关的高频服务事项52项。事项类别涵盖社保服务、医疗卫生、户政服务等18个领域,办理类事项占比由35%提高至60%。

同时,“渝快办”2.0还新增类312个便民缴费事项,包括110余家工会会费缴纳、60余家物业费缴纳、60余家幼儿园学费缴纳、20余家中小学及中高职学校学费缴纳,上线便民缴费事项累计达744个,涉及9个民生领域。

另外,“渝快办”2.0的服务对象也更广泛,可向来渝游客、来渝务工人员、外籍暂居人员三类群体提供了旅游咨询、流动人口户政、子女教育、就业和医疗服务、外国人居留证签发、外国人签证延期和换发、补发等服务。针对特定人群还新增了公租房申请资格审核、求职创业补贴申领、普通货运车辆年审和道路运输驾驶员诚信(信誉)考核等服务。

功能变强:能领9类电子证照 新增线下自助终端

据介绍,“渝快办”2.0的界面整体风格更加清爽,所有服务事项分类归集到了“我要办”、“我要查”、“我要缴”以及“专区服务”四大版块。页面顶部增加了“政策直通车”“好差评”等特色栏目入口。在每个办事页面都有一个智能客服机器人,可随时随地接受群众咨询和反馈意见建议。同时,对用户评价数量、评价对象、评价渠道等进行统计分析,哪个部门好评多,哪个部门差评多,在新增的“好差评”专栏中一目了然。

同时, “渝快办”2.0还升级了电子证照库,可领取的电子证照类型由4类增加至9类,其中个人证照7类(包括居民身份证、社会保障卡、结婚证、离婚证、基层法律服务工作者执业证、道路运输从业人员从业资格证、残疾人证),法人证照2类(营业执照、道路运输经营许可证),电子证照库中的证照数量从1000万个增加至3700万个。“渝快办”2.0采用了金融级的安全保护措施,大大提高了用户数据安全保障水平。下一步,“渝快办”2.0还将推进电子证照应用,市民领取电子证照后,可以直接通过手机“亮证”等方式办理有关服务事项,不用再重复提交相关证照复印件。

与此同时,1100台“渝快办”自助终端,近日分别在15个区县政务服务大厅和建设银行重庆市分行280个营业网点投入使用。目前,自助终端已上线服务事项51项,其中办理类17项、查询类34项,在出入境、医疗卫生、教育培训、不动产、交通出行、社保服务、公积金和户政服务等8个政务服务领域,实现全市范围内通查通办。此外,还在全市8000多个行政村投放了10492个建行裕农通村口银行自助服务终端,上线高频服务事项43项。下一步,“渝快办”自助终端将在更多区县政务服务大厅和银行营业网点投用,上线事项将持续增加。

体验更好:能智能搜索 “读懂”用户需求

据介绍,“渝快办”2.0的政务服务更智能,引入了业内前沿搜索理念和先进搜索技术,开发出模糊检索、精准推送等功能,开通智能问答和语音导航服务,及时“读懂”用户需求,体验感、便捷性显著提升。

此外,“渝快办”2.0还采用了大数据分析技术,能够根据用户年龄、性别、习惯,为用户精准推荐专属服务,实现了由“人找服务”到“服务找人”。

“渝快办”2.0推出的“专区服务”中,设置了“个人专区”和“法人专区”2个专区,将个人和法人全生命周期的各个阶段需要的服务,分类打包成12类个人专题服务事项和6类法人专题服务事项。“个人专区”以自然人生命周期为线索,开通“我要办户口”“我要上学”“我要考资质”“我要找工作”“我要婚育”“我要买房”“我要就医”“我要养老”等专题服务;“法人专区”则从企业开办到市场经营等方面,为企业法人提供了专属的服务内容。

同时,“渝快办”2.0为每位用户定制专属的用户中心,并提供“我的证照”“我的积分”“我的评价”“我的办事”四大定制功能,实现办事状态主动告知、快递状态及时知晓、收藏结果随时查看、证照服务因人而异。

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